Cómo conseguir más reseñas en Google: 10 formas que funcionan

Por qué importan las reseñas de Google

Cuando alguien busca “café cerca de mí” o “dentista en Houston,” Google muestra un mapa con unos pocos negocios, cada uno con su calificación y su número de reseñas. Ahí es donde la mayoría de los clientes decide, y Google dice que más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar tu posicionamiento local.

Los clientes se fijan en tres cosas:

• Tu calificación. Entre 4.2 y 4.7 está la diferencia entre “quizás” y “vamos.”
• Cuántas reseñas tienes. Un 4.7 con 400 reseñas gana a un 4.9 con 11.
• Qué tan recientes son. Si la última es de la primavera pasada, la gente duda de que sigas abierto.

Las tres mejoran igual: con un flujo constante de reseñas de clientes normales y contentos.

Por qué los clientes contentos no dejan reseñas

Los clientes molestos buscan tu ficha. Los contentos se van sonriendo y se olvidan. Casi siempre porque:

• Nadie se lo pidió. Es la razón más común, con diferencia.
• Se lo pidieron tarde, con un correo días después de la visita.
• Eran demasiados pasos: abrir Maps, buscar, encontrar la sucursal, bajar, tocar “Escribir una reseña.”

10 formas de conseguir más reseñas en Google

1. Consigue tu enlace directo de reseñas

Este enlace lleva al cliente directo al formulario de reseñas, sin buscar nada. Lo encuentras en tu Perfil de Empresa de Google, en “Pedir reseñas,” o en un minuto con nuestro generador gratuito de enlaces de reseñas (en inglés).

2. Pídela en persona, en el mejor momento

Justo después de algo bueno: el corte de pelo terminado, el auto entregado, la cuenta después de una gran comida. Pedirla en persona en ese momento gana a cualquier correo posterior.

3. Que sea un solo paso

Un soporte para reseñas convierte el “luego lo hago” en una reseña escrita en el momento. El cliente acerca su teléfono al soporte y se abre tu página de reseñas. Sin app, sin cámara, sin buscar.

4. Ponlo donde ya tienen el teléfono en la mano

El mostrador de pago es el mejor lugar para la mayoría de los negocios. Las mesas, la recepción y el mostrador de recogida también funcionan.

5. Dale al personal una frase

Casi nadie pide reseñas porque no sabe qué decir. Dales una frase sencilla, como “un toque aquí nos ayuda mucho,” y que siempre sea una invitación, nunca presión.

6. Haz seguimiento el mismo día

Si tienes sus datos, envía un solo mensaje o correo con tu enlace ese mismo día. Uno es suficiente.

7. Pon tu enlace en todas partes

Recibos, confirmaciones de cita, facturas, tu firma de correo y tu sitio web. Para lo impreso, conviértelo en un código QR con nuestro generador de QR para reseñas.

8. Responde a todas las reseñas

La gente deja más reseñas cuando ve que el dueño las lee. Mira cómo responder a reseñas negativas.

9. Resuelve los problemas antes de que se vayan

La mayoría de las malas reseñas vienen de un problema del que nadie se enteró a tiempo. Más en cómo evitar malas reseñas.

10. Mídelo cada mes

Revisa cuántas reseñas nuevas tuviste, tu calificación promedio del mes y a cuántas respondiste. Así sabrás si lo que cambiaste funcionó.

Cómo te ayuda RepuTap

RepuTap se encarga de varios de estos pasos con un solo soporte en tu mostrador:

• Un toque para dejar reseña. El cliente acerca su teléfono y tu página se abre en un segundo.
• Google, Yelp o TripAdvisor. El cliente elige dónde publicar, sea cual sea su calificación.
• Los problemas te llegan primero. Los clientes molestos también pueden avisarte en privado y recibes una alerta al instante.
• Todo en un panel. Cada calificación, comentario y tendencia en un solo lugar.

Qué no hacer

Google permite pedir reseñas honestas. Su política de contenido no permite:

• Descuentos, regalos o pagos a cambio de una reseña.
• Pedir reseñas solo a los clientes que crees que están contentos.
• Presionar al cliente para que la deje mientras está en el local.
• Cuotas de reseñas para el personal, o pedir que mencionen a un empleado.

Pídela a todos de la misma manera y hazlo fácil. Es lo que funciona a largo plazo.

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